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應城:“一信三反饋”提升信訪群眾滿意度

發布時間:2019-08-28 |  來源:湖北省紀委監委網站

“我寫的材料寄出去不到五天,就有市紀委監委干部聯系我了,他們核實了我的身份信息,告知我舉報件已受理,正在調查,讓我耐心等待,他們的辦事效率很高,我很滿意。”舉報人蔡某在接到該市紀委監委信訪室干部的回訪電話時說道。

今年以來,為切實提高問題線索處置效率,提升信訪件辦理質效,應城市紀委監委建立“一信三反饋”機制,即對每一個實名信訪舉報件做到事前受理反饋、事中調查反饋、事后結果反饋,要求所有問題線索承辦部門在初核啟動后,10個工作日內向舉報人反饋階段性調查情況,使舉報人了解信訪舉報件辦理進度。

為更好落實“一信三反饋”機制,應城市紀委監委承辦部門在撰寫實名舉報件初核報告時,同時記錄實名反饋情況,內容包括調查組與實名舉報人聯系情況,告知階段性調查情況和處理結果,同時認真聽取并記錄他們的意見,督促有關單位解決其合理訴求。

“我對處理結果沒有異議,你們的工作很細致,不光解決了我的信訪訴求,還幫我解決了實際困難,我很感謝你們。”近日,該市紀委監委第二審查調查室向舉報人但某反饋某重復舉報件的調查處理結果,但某在舉報人見面情況記錄表上認真寫上自己的意見并簽名。

“我們開展‘一信三反饋’的目的,就是通過公開反饋促進公正執紀,既保證執紀審查工作質量,又提高信訪群眾對紀檢監察工作的認知度和滿意度。”應城市委常委、市紀委書記、市監委主任易衛斌表示。(應城市紀委監委)

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